Отзывы о ISO 9001 ИСО 9000

ЗАО «Отраслевое Юридическое Бюро»

Москва
Большой Толмачевский пер., д.3, стр.1-8
№ 47/5-12 от 12.10.07

Генеральному директору ООО «ИСО»
Злобину В.П.

Социальные и экономические изменения последнего десятилетия, переход к международным отношениям привели к коренным преобразованиям во всех сферах деятельности нашей компании. В настоящее время мы все больше связываем свои перспективы и планы на успех с повышением качества наших услуг, приведением их в соответствие с международными стандартами и, таким образом, разработка и внедрение системы менеджмента качества по международному стандарт ИСО 9001 становится неотъемлемой частью деятельности нашей организации.

Наша компания поставила цель  создать и сертифицировать систему менеджмента качества не только потому, что этого требуют условия работы с зарубежными партнерами, но и в связи с необходимостью оптимизировать и улучшить деятельность самой организации. Сегодня этот современный инструмент управления применяют большинство зарубежных компаний и учреждений во всех сферах бизнеса.

Качество для нас — это нечто большее, чем сумма тех или иных показателей работы и внутренняя хорошо отлаженная технология. Это определенный критерий, на основании которого компания управляется и в результате ориентируется на интересы потребителя и удовлетворение его запросов. Нам нужна система качества не для того, чтобы повесить сертификат в офисе и показывать его клиентам и компаньонам, а для того, чтобы обеспечить выполнение наших услуг именно так, как ожидает наш клиент. А еще лучше превосходить его ожидания.

Мы все хотим, чтобы у нас были услуги самого высокого качества. На наш взгляд СМК — это тот инструмент, который позволит организовать и направить все наши усилия на эффективное управление, на принцип непрерывного улучшения.

Нужно отметить, что наша фирма достаточно успешно работала и до разработки СМК, обеспечивая довольно высокий уровень оказания юридических услуг, используя при этом современные информационные технологии. Это означает, что управление качеством у нас было и речь идет не о каких-то революционных преобразованиях, а о документировании действующей системы в соответствии с требованиями международного стандарта. Эта работа позволила  нам помочь увидеть скрытые недостатки и приступить к их устранению, серьезно улучшая свою деятельность. И мы совершенно не планируем отказываться от того, что уже сделано и делается.

Сертификация юридических услуг по ИСО 9001, делает нашу деятельность более прозрачной и понятной, исключив возможность неправильной оценки деятельности, обеспечивает гарантированный уровень качества обслуживания всеми возможными на сегодняшний день средствами в данной области, даст возможность предоставлять не только широкий спектр услуг, но и гарантировать высокий уровень их качества и сервиса.

Мы все хотим, чтобы у нас были услуги самого высокого качества, от чего зависит благополучие и процветание нашей фирмы. На наш взгляд СМК — это тот единственный инструмент, который позволит организовать и направить все наши усилия на эффективное управление, на принцип непрерывного улучшения.

На сегодняшний день существуют разные способы, с помощью которых можно реализовать требования международного стандарта и в каждом конкретном случае организация должна сама выбирать тот из них, который наилучшим образом отвечает ее особенностям и принятым методам работы.

Опыта внедрения СМК в юридических фирмах в настоящее время пока очень мало. Нужно сказать, что в стандарте определены требования, которые самым прямым образом касаются юридической деятельности. Например, стандарт ИСО 9001 требует уделять особое внимание проблемам удовлетворенности потребителей. Эта мысль проходит через весь документ, начиная с требования изучать запросы потребителей и кончая необходимостью мониторинга их уровня удовлетворенности или неудовлетворенности. Эта проблема как никогда актуальна сегодня для нас. Только наш пользователь может сказать о качестве нашей работы.

Для правильного и оптимального выбора консультантов по разработке и внедрению СМК мы провели тщательный анализ более 300 фирм, действующих на рынке консалтинговых услуг и, учитывая отзывы и рекомендации ведущих отечественных и международных органов по сертификации СМК и крупных предприятий, остановились на компании ООО «Институт Стандартов Организаций» (ООО «ИСО»), которая имеет большой опыт  и высокую репутацию по разработке и внедрению СМК в различных отраслях деятельности, обладает высококвалифицированными экспертами, докторами и кандидатами наук в области систем менеджмента.

Исходя из принципа,  что качество начинается и заканчивается обучением, специалисты ООО «ИСО» начали свою работу по внедрению СМК с обучения сотрудников новым методам, с тем, чтобы полученные знания были внедрены в практику. Обучение проходило тремя циклами по трем программам в московском сертификационном центре. В первую очередь обучение прошли руководители высшего и среднего звена. В программах обучения большое внимание было уделено вопросам идеологии менеджмента качества и принципам TQM , на которых базируется стандарт ИСО 9001: 2008, а также их практической реализации. Подробное обучение с использованием ролевых игр и видеотехники прошла группа внутренних аудиторов компании.

Затем были проведены организационные мероприятия: согласно приказу Генерального директора назначен уполномоченный от руководства по качеству по организации, начальник службы качества, организована рабочая группа по созданию и внедрению СМК, утвержден Совет по качеству и составлен план работы. Разработанный план четко определял сроки выполнения работ, ответственных и исполнителей, результат и формы отчетности.

Важным шагом на пути к созданию и внедрению СМК в нашей компании были мотивационные семинары, проведенные специалистами ООО «ИСО»,  в которых приняли участие абсолютно все сотрудники. На семинарах проводилось разъяснение смысла политики и целей в области качества, принципов и методов СМК, знакомство с планами работы. Для нас было важно вовлечь персонал в работу по качеству.

Одновременно с этим проводилась разработка главных документов системы качества — Миссии и Политики качества, Целей в области качества, делался анализ существующей системы, первые оценки и самооценки уровня качества.

Большое внимание эксперты ООО «ИСО»  уделили разработке системы информирования сотрудников. Это один из главных элементов СМК, который позволяет довести информацию о проводимой работе до каждого сотрудника и способствует вовлеченности персонала в разработку и внедрение СМК, что в свою очередь определяет успешность этой деятельности.

Одним из этапов работы по внедрению СМК являлось документальное оформление системы качества. Было разработано более 30 документированных процедур и составлено Руководство по качеству — основного справочного документа системы, который обеспечивает описание системы управления качеством и выполняет функцию справочника при внедрении и поддержании системы в рабочем состоянии. Этой работой занималась рабочая группа ООО «ИСО» по созданию и внедрению системы, в которую вошли также заведующие отделами и ведущие специалисты нашей компании. Такой подход, на наш взгляд, гарантировал эффективность работы и уверенность в том, что созданная в итоге система совпадает с общими стратегическими планами компании. Со своей задачей сделать анализ, определить области, требующие изменений и улучшений, описать существующие процессы и разработать документированные процедуры они успешно справились.

Была полностью решена задача документирования СМК, идентификации основных процессов, проведения внутренних аудитов и представление системы на получение сертификата соответствия международному стандарту ИСО 9001: 2008.

Мы выражаем огромную благодарность руководству и специалистам-консультантам ООО «ИСО», оказавшим нам компетентную высококвалифицированную помощь. Нам еще многое предстоит сделать. Работа по созданию и внедрению СМК не заканчивается сертификацией, а требует дальнейших финансовых, временных и человеческих ресурсов. Это не единовременная программа, а длительный путь кропотливого стратегического планирования, дающий нам возможность при поддержке ООО «ИСО» совершенствовать свою деятельность на основе постоянного и непрерывного улучшения.