В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2008 даётся следующее
определение: "Система менеджмента качества - система
менеджмента для руководства и управления организацией
применительно к качеству".
Другими словами, система менеджмента
качества - это одна из систем управления, действующих на
предприятии, таких как: система безопасности, финансовая
система, экологическая система и др., отличающаяся от
других систем объектом управления.
Система
менеджмента качества наряду с другими системами
существует на любом работающем предприятии, вопрос лишь
в соответствии СМК предприятия международному уровню,
требованиям рынка и внутренним потребностям.
Для
оценки системы менеджмента качества можно использовать
различные критерии. Это могут быть критерии различных
премий по качеству, практика конкурентов и партнёров,
или мировая практика, формализованная в стандартах ISO
серии 9000. Что бы ни было критерием при оценке своей
системы менеджмента качества, предприятие может
определить уровень своего развития, сильные и слабые
стороны своей организации, области, требующие улучшения,
и т.п.
Если руководителя предприятия не
устраивает существующая система менеджмента качества, то
стоит задуматься о построении улучшенной или
кардинальном изменении существующей системы.
На
сегодняшний день мировое признание для оценки и
построения системы менеджмента качества получили
стандарты ISO серии 9000 версии 2008 года, в которых
изложены требования к системе менеджмента качества.
Соответствие системы менеджмента качества организации
стандарту ISO 9001:2008 доказывает, что предприятие:
сформулировало политику и цели в области
качества,
постоянно улучшает свою деятельность и
качество продукции,
стремится удовлетворить своего
потребителя,
ведёт оценку и отбор поставщиков,
деятельность внутри компании прозрачна для
персонала,
налажены внутренние коммуникации между
сотрудниками и отделами.
Система менеджмента
качества, соответствующая ISO 9001:2008, приносит пользу
и выгоды всем заинтересованным сторонам (потребители,
акционеры, руководство, персонал, общество, партнёры и
др.) и служит для повышения удовлетворённости
потребителей.
