В марте во всех регионах Российской Федерации проходила тематическая горячая линия Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей, приуроченная ко Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта. Всего по телефонам горячей линии поступило более 21 тыс. обращений.Кроме того, было оказано 4 тыс. консультаций в виде личного приёма в территориальных органах Роспотребнадзора и центрах гигиены и эпидемиологии. Поступали и письменные обращения – всего около 9 тыс.За время проведения консультационного проекта специалисты Роспотребнадзора провели более 31 тыс. консультаций по следующим видам вопросов:·         общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;
·         жилищно-коммунальные услуги;
·         долевое строительство жилья;
·         услуги связи;
·         туристские услуги;
·         финансовые услуги;
·         медицинские услуги;
·         образовательные услуги;
·         транспортные услуги;
·         технически сложные товары;
·         продажа товаров дистанционным способом.По результатам рассмотрения обращений в рамках тематической горячей линии подготовлено 227 проектов исковых заявлений, по 1,2 тыс. обращениям подготовлены проекты претензий. Кроме того, 9 обращений стали основанием для проведения проверки, а еще 8 – послужили поводом для возбуждения административного дела и проведения административного расследования.